Une offre de services adaptée à chaque phase du cycle de vie de votre installation pour des solutions 100% satisfaction

Satisfaire les demandes de nos clients, tenir nos engagements, offrir des services de qualité, être présent 24h/24, anticiper les besoins, analyser,  diagnostiquer et conseiller, c'est dans ce cadre que s'inscrit cette offre de services, confirmant ainsi la volonté de CERIC de partenariat avec ses clients au travers d'un suivi de proximité.

Pour cela, CERIC a mis en place une organisation afin d'offrir à ses clients une assistance pour les guider dans l'utilisation de leurs équipements et pour leur permettre d'optimiser la production de leurs usines.

 

Cette organisation tourne autour de 4 axes prioritaires :

- Assistance technique & field service :
Gestion des contrats et des garanties (garanties, extension de garantie, maintenance, garantir des délais d'intervention), gestion du planning des interventions du pôle techniciens (fours spéciaux, robotique, informatique industrielle, hot line, call center, ...)

- Modification - optimisation d'installations existantes :
Gestion des projets pour les fours et fours spéciaux, fumisterie, automation, supervision informatique, ...

- Formation - documentation :
Formations techniques (modules spécifiques et génériques), documentation des équipements et lignes de production (documentation interactive)

- Les pièces détachées (pièces de rechange, pièces d'usure et consommables) :
En étoffant l'offre par zone géographique, en mettant en place des stocks mutualisés de pièces détachées, en proposant des échanges standards, des réparations et un catalogue de pièces de rechange, CERIC souhaite développer .....